Was ist ein Marketing-Mix?

Der Marketing-Mix ist das Kernelement der strategischen Planung und setzt sich zusammen aus den klassischen 4P des Marketings, welche um die 3P des Dienstleistungsmarketings ergänzt werden. Der sich ergebene Marketing-Mix wird daraufhin im Hinblick auf die 3R der Customer Relationship Managements (CRM) differenziert:

• 4P (des klassischen Marketings): Preis, Produkt/Service, Vertrieb, Kommunikation
• 3P (des Dienstleistungsmarketings): Prozess, Personal, Ausstattung
• sind in Bezug auf 3R differenziert: Kundenakquise, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung

Das Ergebnis ist eine strukturierte, logische Ableitung von Maßnahmen für jedes Marketinginstrument zur Akquise, Bindung oder Rückgewinnung von Kunden.